Teslimat Bilgisi
TESLİMAT
Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar
sürede elime geçer?
www.kampusyayinlari.com.tr’un kargo gönderimlerindeki çözüm
ortağı Aras Kargo’dur. Sitemizden vereceğiniz siparişler, Aras Kargo
güvencesiyle en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır.
Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiği zaman, sistemlerimiz
tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak
gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim
edildiğini öğrenebilir, Sipariş Takibim sayfasına girerek de siparişinizin
durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi size en kısa sürede
teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.
www.kampusyayinlari.com.tr olarak, amacımız mümkün olan en kısa
sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Siparişleriniz işleme
alındıktan sonra en geç üç iş günü içerisinde kargo şirketine teslim
edilecektir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, Yılbaşı, Bayram, Anneler Günü ve
Babalar günü gibi özel günlerde ise, yoğunluktan dolayı siparişlerin gönderim
süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman sistemlerimiz tarafından
size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik olarak gönderilecektir. Bu
e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim edildiğini öğrenebilir ve
Sipariş Takibim sayfanızdan siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz.
Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz, en geç 10 gün içerisinde adresine ulaşmazsa
info@kampusyayinlari.com.tr adresine sorununuzu ve telefon numaranızı belirten
bir açıklama e-postası atabilir ya da Pazar hariç her gün 09:00-18:00 arası
0312 417 06 35 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Temsilcimiz ile görüşerek
gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Kargo için ne kadar ödeme yapmam gerekecek?
www.kampusyayinlari.com.tr siparişlerinizi, boyutu ne olursa
olsun Türkiye’nin her yeri için sadece 4.72 TL kargo bedeli ödeyerek Aras Kargo güvencesi ile teslim alabilirsiniz. Ayrıca, ürün veya ürünlerinizin
bedellerinin toplamı 100 TL’nin üzerinde ise, ürünlerin boyutlarına ya da
ağırlıklarına bakmadan bu hizmet bedelinin tamamını biz sizin adınıza kargo
firmasına ödüyoruz.
Neden kargo bedeli ödüyorum?
İnternet üzerinden alışveriş yaptığınızda, mağazadan alışveriş
yapmak için gidip gelirken yapacağınız her türlü masraftan (otobüs bileti,
taksi ücreti, benzin parası, otopark bedeli vb.) kurtulur, çok daha kısa sürede
ve yorulmadan alışverişinizi tamamlarsınız. Ancak bu rahatlığı yaşamanız için
ürün dışında size ayrı bir hizmet daha sunulması gerekmektedir: Kargo. Bu
ekstra hizmeti size en uygun ücret ve kalite ile sunabilmek için,
www.kampusyayinlari.com.tr olarak gönderilerimizde Aras Kargo firması ile
çözüm ortaklığı kurduk. Bu sayede, Türkiye’nin her yerine özel indirimli bir
fiyat üzerinden siparişlerinizi ulaştırabiliyoruz.
Teslim sırasında ve/veya sonrasında bedel ödeyecek miyim?
Kargo hizmetinin ücreti, siparişini verdiğiniz ürünle birlikte
aynı anda faturalandırıldığından daha sonra kargonuzun teslimi için herhangi
bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Neden hasarlı ve şüpheli görülen paketleri teslim almamalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, eğer gönderi paketinde herhangi
bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız.
Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri
hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir paketi, teslim
fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma
gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız. Bu durunda
ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo firması
sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve eksiksiz
bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit edildiğini
göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde dahi
görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)
www.kampusyayinlari.com.tr sayfası üzerinden hediye gönderebilir
miyim?
www.kampusyayinlari.com.tr ürünleri ve alışveriş altyapısı,
müşterilerine, Türkiye’nin en avantajlı hediye gönderim seçeneklerini
sağlamaktadır. Özenli hediye paketi ve kişisel mesajlarınızı içeren özel hediye
kartları ile hediyelerinizi kampusyayinlari.com.tr farkı ile gönderebilirsiniz.
Hediye gönderimlerinizde faturanızın seçmiş olduğunuz farklı bir adrese (fatura
adresi) ürün paketinden bağımsız olarak ulaştırılmasını isteyebilirsiniz. Bunun
için ayrıca bir ücret ödemenize de gerek yoktur, çünkü bunu sizin adınıza biz
karşılarız.
Aynı siparişte birden fazla adrese gönderim yapılması mümkün
olmadığından her bir farklı adrese gönderim için yeni bir sipariş vermeniz
gerekir.
Aynı adrese birden fazla hediye gönderimi yapmak ister iseniz
sipariş ekranındaki not bölümünde paketleme ve hediye notu ile ilgili bilgileri
girebilirsiniz.
Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?
Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler ile birlikte,
gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin
içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi adresini
farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın gitmesini
istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin gitmesini
istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres, gönderinin
yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin adınıza
kampusyayinlari.com.tr tarafından karşılanacaktır.
Ancak, özellikle hediye gönderimlerinizde ödediğiniz ücrete ait
faturanın hediye aldığınız kişi tarafından görülmesini tercih etmeyeceğinizi de
göz önünde bulundurduk. Bu nedenle sipariş esnasında size fatura adresi ve
teslimat adresini farklı seçebilme olanağını sunuyoruz. Ve aynen yukarıda
belirttiğimiz gibi, hediyelik siparişlerinizde de ayrı bir adrese gitmesini istediğiniz
faturaların gönderim ücretini sizin adınıza biz karşılıyoruz.
Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece,
faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan
şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız bulunmaktadır. Eğer faturanız
siparişinizle beraber size teslim edilmediyse, lütfen kargo görevlisinden
faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen
görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede bize bildiriniz. Bu
durumda kargo firmasından faturanızın bulunması istenecektir. Eğer faturanız
bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir kopyasını göndereceğiz.
Faturamın düzenlendiği adresi sonradan değiştirebilir miyim?
Faturanızın düzenlendiği adresi değiştirmek için; hafta içi iş
günleri mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 0312 417 06 35 numaralı Müşteri
Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai
saatleri dışı ve tatil günlerinde ise destek@kampusyayinlari.com.tr adresinden
sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek bize ulaşabilirsiniz. Yasal
düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz yerine getirilmeye
çalışılacaktır.
Kargo ya da postaya verilmiş olan faturalarda herhangi bir
değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimi gerçekleştirdikten sonra teslimat adresimi
değiştirebilir miyim?
Siparişinizin onayı henüz verilmemişse, mesai saatleri
(09.00-18.00) içerisinde 0312 417 06 35 numaralı Müşteri Hattı telefonumuzdan
ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri dışında ve
tatil günlerinde ise, info@kampusyayinlari.com.tr adresinden bize ulaşabilir ve
gereken değişikliği iletebilirsiniz. İsteğiniz üzerine size bu konuda destek
verilecek ve gereken düzenleme yapılacaktır. Siparişinizin kargoya verilmiş
olması durumunda herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta
aracılığı ile bir gönderim numarası iletilecektir. Hem sitemizdeki Sipariş
Takibim sayfasından hem de kargo firmasının internet sitesindeki gönderi takip
sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi takip edebilirsiniz.
Teslimat adresinde ben yoksam, siparişim kime teslim edilir?
Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo yetkilisi tarafından; size,
kampusyayinlari.com.tr alışveriş sayfasında belirtmiş olduğunuz başka bir isme
ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli kimlik kontrolü ve
teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir.
Teslimat sırasında yukarıdaki koşullardan hiç biri
gerçekleşmemişse kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakacak ve takip eden
ilk iş günü içerisinde 2. bir uğrama gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında,
teslimat koşullarının hiçbirinin gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde 0312
417 06 35 Müşteri Hizmetlerini arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat
dilimini bildirmeniz istenecektir. Aksi takdirde ürününüz
kampusyayinlari.com.tr deposuna geri gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri
hizmetleri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmeye çalışacak, buna göre
siparişinizin durumuna karar verilecektir.
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir
miyim?
Eğer alıcı değişikliği yapmayı istediğiniz sipariş, kargo
firmasına teslim edilmemişse info@kampusyayinlari.com.tr adresinden veya hafta
içi günlerde mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 0312 417 06 35 numaralı
Müşteri Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimizden
bu konuda destek alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz. Maalesef,
siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği durumlarda değişiklik
yapılamamaktadır.
-Kampusyayinlari.com.tr üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?
+Kampusyayinlari.com.tr gönderim ağı, yurtiçindeki tüm bölgeleri
kapsamaktadır.
-Kampusyayinlari.com.tr’dan yurtdışına sipariş verebilir miyim?
+Kampusyayinlari.com.tr gönderim ağı, şu an için sadece
yurtiçindeki bölgeleri kapsamaktadır.
Tek siparişte birden fazla adrese teslim isteyebilir miyim?
Aynı siparişte birden fazla adrese gönderim yapılması mümkün
olmadığından her bir farklı adrese gönderim için yeni bir sipariş vermeniz
gerekir.
Aynı adrese birden fazla hediye gönderimi yapmak ister iseniz
sipariş ekranındaki not bölümünde paketleme ve hediye notu ile ilgili bilgileri
girebilirsiniz.
Ürünlerin Faturası ne şekilde kesiliyor?
Satın aldığınız ürünlerin faturası size veya sizin belirttiğiniz şahıs veya şirket adına Anka Kampüs Yayınları A.Ş. tarafından kesilir ve ürün teslimatı sırasında size iletilir. Alışveriş formunuzda teslimat ve fatura adreslerini farklı bildirirseniz, aldığınız ürün ve irsaliyesi teslimat adresine, fatura ise belirttiğiniz fatura adresine gelecektir.